Главная | Срок проведения экспертизы некачественного товар

Срок проведения экспертизы некачественного товар

В помощь всем покупателям, которые пострадали или могут пострадать от недобросовестных продавцов, мы подготовили полезную информацию об экспертной оценке товаров ненадлежащего качества. Ниже описывается, когда требуется такая экспертиза, где ее можно провести, по какой цене и в какие сроки, а также каков порядок проведения процедуры.

Кроме того, мы ответим на ряд других часто задаваемых вопросов по теме. Когда необходима независимая экспертиза товара? Если потребитель не удовлетворен качеством покупки, ему предоставляется возможность заменить товар, получить скидку, бесплатный ремонт или потраченные средства обратно. Это право закреплено в статье 18 упомянутого закона. Чтобы им воспользоваться, покупатель может обратиться не только к производителю, но и непосредственно к тому продавцу, у которого сделана покупка с соответствующей претензией.

В свою очередь, продавец обязан принять товар и при необходимости провести его проверку, при которой может участвовать покупатель. Если подтвердится, что товар не соответствует заявленным качественным показателям, и в этом нет вины нового собственника, продавец должен удовлетворить его требования о замене товара, возврате потраченных средств и т.

Однако далеко не всегда можно рассчитывать на то, что проблема будет решена быстро и добровольно. Следует быть готовым к тому, что вы встретите сопротивление. Не желая нести дополнительные расходы, продавец может не соглашаться с претензиями, утверждать, что продукция исправна или вышла из строя по вине покупателя.

Именно в этом случае требуется экспертиза качества товара. Она организовывается продавцом, но при желании покупатель может обратиться к эксперту самостоятельно. Кроме того, если потребитель обращается в торговую точку с претензиями по поводу качества товара по истечении гарантийного срока, устанавливать причины неисправности ему также придется самостоятельно, поскольку продавец уже не обязан этого делать.

Сторонняя организация Исследование может проводиться не только в магазине.

Как и кем проводится экспертиза?

Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз. Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет.

Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста. Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты: Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.

Удивительно, но факт! Нужно сразу сказать, что не для каждого приобретения такого вида можно провести проверку на качество.

Возможность получения другого, качественного товара. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека: Сроки А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко. Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время. Но чаще всего срок занимает от полутора недель до месяца хотя в отдельных случаях достигает и 45 дней. Если целью является возвращение средств, то придется ждать примерно десять дней. Однако если у вас имеется уважительная причина для того, чтобы товарная экспертиза была проведена в ближайшие дни, следует указать это в претензии, направить ее руководителю отдела продаж.

Нужно быть готовым к тому, что экспертами далеко не всегда соблюдаются сроки. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям Сроки осуществления экспертизы, необходимой для защиты рассматриваемой категории граждан Чаще всего, продавцы неохотно идут на возврат товара, его замену или проведение экспертизы. В первую очередь следует понимать, что заявить о дефекте можно только в строго определенные сроки. Для разных товаров они могут отличаться.

Теперь перейдем к детально рассмотрению процесса и его временных рамках: Общее время рассмотрения заявления и проведения экспертизы не может превышать срок в полтора месяца.

Как проводится экспертиза некачественного товара?

Стандартным сроком на проведение экспертизы и рассмотрение заявление является срок в три недели. Если же гарантийного талона на товар нет, то сдать товар можно в течение двух лет. Исключением являются товары, которые относятся к техническим сложным категориям. Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества, которые относятся к технически сложной категории, могут достигать до 15 дней. Какие товары относятся к технически сложным К таким товарам относятся: Автотранспорт, летательные аппараты, водные плавсредства.

Морозильные камеры, пылесосы и т. Тем самым сроки экспертизы товара ненадлежащего качества может ограничиваться: Самый максимальный период проведения исследования полностью зависит от определенных потребностей покупателя и определяется некоторыми нормами законодательства, которые отведены на удовлетворение любых требований. Независимо от того, какие сроки экспертизы товара ненадлежащего качества есть у специалистов, потребитель имеет полное право находиться при ее проведении или пригласить своего представителя.

Удивительно, но факт! Заключение не будет действительно, если не соблюсти его форму, то есть если не использовать специальный бланк, и это, несмотря на то, что иногда допускается свободное изложение результатов экспертом.

Помимо этого, он имеет право требовать ее проведения от продавца или подать заявку на ее проведение в любую соответствующую организацию. Я купила мобильный телефон Sony Ericsson,через месяц у него перестал работать звук на входящих сообщениях,звонках и будильнике. Отдала его на проверку качества в сервисный центр,на данный момент он находится еще там,звоню им чтобы уточнить когда будет готов,но врзумительных ответов не получаю.

Один специалист ответил чтор телефон уже проверен и деффект подтвердился,телефон отдали на ремонт,но когда я начала возмущаться что на ремонт не хотела отдавать меня соединили с другим специалистом,он уже сказал, что мне дали не верную информацию и телефон находится на диагностике.

Телефон сдала 25 августа. Подскажите мне сроки проведения проверки качества. В пункте 5 статьи 18 Закона содержится косвенное указание на срок проведения экспертизы товара, а именно: Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствие со статьей 20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Основной закон

При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий: Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства.

Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.

Удивительно, но факт! Сложные с технической точки зрения товары проходят обязательную экспертизу, и во внимание принимаются другие сроки.

Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара.

Удивительно, но факт! Он состоит из трех шагов:

Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования. Начал рябить экран сдал в сервисный центр. От туда позвонили и сказали что смартфон снимается с гарантии так как было стороннее вмешательство в плату ,хотя в ремонте не разу не был! Если при приемке товара было установлено, что он вскрывался, то здесь можно говорить о ненадлежащей эксплуатации, а так как это не зафиксировали, то такое вмешательство может быть симитировано для отказа в гарантийных услуга.

Удивительно, но факт! Существенный — это повторяющийся недостаток или дефект, для устранения которого требуются дополнительные затраты.

Поэтому стойте на своем. Если дело дойдет до суда сервисный центр должен доказывать, что смартфон Вами вскрывался.

Удивительно, но факт! Они должны уведомить Вас заблаговременно и надлежащим образом, то есть как минимум письменно, иначе они просто не докажут, что вообще уведомляли Вас и их слова будут лишь словами, не подкрепленные делом.

Вас не вызывали на проверку качества, при Вас не производилась разборка товара, так что доказать Вашу вину очень трудно. Подала в суд, суд назначил экспертизу, продавцу показалась завышенная цена за экспертизу, предложили суду 7 компаний подешевле, суд выбрал! Приехал эксперт померял рулеткой габариты, помял кулаком все мягкие части дивана, искал ярлык на диване так и не нашел на спальное место на которое я просила обратить внимание- даже присел при попытке лечь на спальное место, через мягкий паралон выпирает железный каркас, уснуть не возможно!

В акте прописано, в выкатной части дивана имеются мягкие и твёрдые места! А в заключении что напишет не известно, до 10 августа живу в постоянном стрессе будет суд что мне делать, если экспертиза будет не в мою пользу? Согласно процессуальному законодательству суд не связан с заключением экспертизы, но оно на практике очень сильно влияет на выносимое решение.

Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то необходимо дискредитировать ее результат. А именно, указать на неверность методов исследования, сделанных выводов и пр. К заключению эксперт приобщает диплом об образовании, можно посмотреть насколько он компетентный специалист. В случае если такие действия бесполезны, то нужно ходатайствовать перед судом о вызове эксперта для допроса в суд в виду неполноты и неясности заключения.

С какого времени начинается отсчет сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

В суде ему можно задать каверзные вопросы и если он будет неубедителен, то можно ходатайствовать о назначении повторной или дополнительной экспертизы.

В мае были приобретены босоножки в интернет-магазине через пункт самовывоза. Босоножки пролежали дома в течение 2-х месяцев и при первой попытке их одеть обнаружила брак в районе застежки, то есть ремешок был окрашен в темный цвет. Создалось впечатление, что металлическая застежка красится или окисляется. Этот дефект был обнаружен и на 2-й босоножке. При обращении к продавцу обуви было написано заявление и обувь была отправлена на проверку качества. Через 5 дней от продавца пришел ответ, где указано что, "была проведена проверка.

Согласно заключению, позиция не подлежит возврату, так как производственного брака обнаружено не было. Наше заключение Вам будет предоставлено. Если с решением по проверке Вы не согласны, то позицию Вы можете сдать на независимую экспертизу. Если данная экспертиза подтвердит брак по вине производителя, то Вам будут полностью возвращены денежные средства за позицию, а также стоимость проведения данной экспертизы специальными экспертными организациями". Как поступить в данной ситуации, так как с этой проверкой я не согласна.

Судя по ответу на Ваше заявление, Вы имеете дело с порядочной организацией на первый взгляд.

Удивительно, но факт! Укажите на отказ от ремонта работниками продавца, так как нет соответствующей квалификации и пр.

Однако ответ, который Вы получили от продавца не совсем соответствует закону, так как в случае спора о качестве товара обязанность назначение независимой экспертизы ложится на продавца. Поэтому Вы можете написать обращение, в котором указать на необходимость организации проведения независимой экспертизы продавцом в силу закона. Ординарцев Роман Здравствуйте, Наталья!

Все зависит от сложности поломки. Если телефон будет ремонтопригоден и стоимость ремонта будет соразмерно цене самого товара, то у Вас будет право лишь на безвозмездное устранение недостатков. А возможно ли Вам отправить скан претензии потребителя. Дело в том, что мы компания, кот установила кондиционер.

Мы не отказываемся устранить недоразумение, но покупатель криком кричит, чтобы мы приехали только сегодня и все устранили.

Мы предлагаем это сделать завтра, но покупатель и слушать не желает.

Для чего нужна экспертиза покупателю?

И говорит, что завтра ему не надо и он будет действовать по другому экпертиза, суд, возврат оборудования. Что можете посоветовать в данной ситуации. Будем признательны если вы прокомментируйте претензию покупателя. На что был получен ответ по СМС, что она больше в наших услугах не нуждается, будет вызывать экспертов и подавать исковое заявление в суд. Помимо этого написала всякой чепухи про монтажников. Вам необходимо представить письменный ответ потребителю для того, что бы Ваши действия носили легитимный и обоснованный характер.

В письме следует указать, что Вы как исполнитель имеете право на проверку качества товара работ и при подтверждении недостатка готовы устранить недостаток безвозмездно в рамках законодательства о защите прав потребителя. Сошлитесь на то, что потребитель своими действиями сам препятствует порядку разрешения спора, установленного законодательством, а именно не предоставляет возможности проведение проверки и удовлетворению прав потребителя.

В итоге предложите потребителю назначить удобную для него дату для Вашего визита с целью проверки качества и определения того, что следует делать далее. Взяли смартфон в магазине "Евросеть" в кредит, через полтора месяца сломался, сдали по гарантии, через 1,5 месяца сказали что ремонту не подлежит, предложили заменить. Поменяла на точно такой же.

Порядок проведения экспертизы

Во второй ситуации нужно будет обеспечить эксперта образцами товара, документами. Также нужно определиться со сроками и стоимостью процедуры. Вносите оправки в задачи и цели, которые были сформулированы экспертом, если вы имеете какие-то претензии, или считаете их неполными.

Отказать в этом эксперт не может, он обязан внести поправки и проводить проверку уже с их учетом. Отказ в проведение экспертизы может быть получен по различным основаниям. Самое распространенное, не предоставление важных документов или же недостоверная информация в них.

Однако в некоторых случаях заявку могут отклонить и по другим причинам: Вами были нарушены сроки возврата продукции заказчику, то есть продавцу, в связи с чем, товар не предоставляется и для исследования; Отсутствие условий, которые бы позволили надлежащим образом провести исследование. К ним можно отнести отсутствие места для работы, рабочих, отопление в холодном помещении в зимний период, неисправное оборудование и так далее; Нет достаточного обеспечения условий хранения товара и его сохранности; Нарушение технике безопасности, в том числе личной со стороны экспертов.

Все представленные ситуации разрешаются путем обращения самого эксперта к руководству, которое либо устранит нарушения и препятствия, либо откажет в исследовании.



Читайте также:

  • Порядок и виды трудовых споров
  • 2016-2019 | Юридическая помощь онлайн.